KB국민은행, 금융권 최초 화상상담 특허 획득! 풀뱅킹 서비스 혁신 이끈다
금융권 판도를 바꾸는 KB국민은행의 혁신적인 행보!
KB국민은행(은행장 이환주)이 금융권 최초로 화상상담 기반 풀뱅킹 서비스 시스템에 대한 특허를 획득하며 금융 서비스의 새로운 지평을 열었습니다. 이는 단순한 기술적 성과를 넘어, 고객 중심의 금융 서비스를 제공하겠다는 KB국민은행의 의지를 보여주는 중요한 사건입니다.
'KB 모바일 화상상담 서비스'의 핵심 기술
이번 특허는 KB국민은행의 'KB 모바일 화상상담 서비스'에 적용된 핵심 기술에 대한 것입니다. 고객은 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 언제 어디서든 금융 전문가와 실시간으로 상담을 받을 수 있으며, 이를 통해 금융 상품 가입까지 원스톱으로 해결할 수 있습니다. 기존의 전화 상담 방식으로는 느낄 수 없었던 생생한 소통과 시각적인 정보 전달이 가능해져 고객 만족도를 획기적으로 높일 수 있을 것으로 기대됩니다.
기존 전화 상담의 한계를 뛰어넘다
기존의 전화 상담은 음성 정보만으로 고객의 상황을 파악해야 하는 한계가 있었습니다. 하지만 KB국민은행의 화상상담 서비스는 고객의 표정과 제스처를 통해 더욱 정확하게 상황을 이해하고 맞춤형 상담을 제공할 수 있습니다. 또한, 복잡한 금융 상품 설명 시 시각 자료를 활용하여 고객의 이해도를 높이고 오해를 줄일 수 있습니다.
풀뱅킹 서비스의 미래, KB국민은행이 이끈다
KB국민은행은 이번 특허 획득을 통해 풀뱅킹 서비스 시장을 선도해 나갈 계획입니다. 앞으로도 지속적인 기술 개발과 혁신적인 서비스 도입을 통해 고객에게 더욱 편리하고 안전한 금융 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 특히, 비대면 금융 트렌드에 발맞춰 화상상담 서비스를 더욱 고도화하고 다양한 금융 상품과 연계하여 고객의 금융 생활을 풍요롭게 만들겠다는 목표입니다.
iM금융그룹, '2025년 그룹 경영진 워크숍' 개최 (관련 뉴스)
한편, iM금융그룹은 '2025년 그룹 경영진 워크숍'을 개최하여 미래 금융 시장의 변화에 대응하고 지속적인 성장을 위한 전략을 모색했습니다. 이번 워크숍은 그룹 임원진들이 모여 디지털 전환, ESG 경영, 고객 경험 혁신 등 다양한 주제에 대해 심도 있는 논의를 진행하는 자리였습니다.
