한화생명, 고객 만족도 16년 연속 1위! 지역사회 공헌과 금융 취약층 지원까지
압도적인 고객 만족도의 비결: 한화생명
한화생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 생명보험 부문에서 1위로 선정되며, 고객 만족도 16년 연속 1위라는 놀라운 기록을 달성했습니다. 2010년부터 매년 진행되는 KSQI 조사는 고객센터의 서비스 품질을 객관적으로 평가하는 지표로, 한화생명은 생명보험사 최초로 16년 연속 1위라는 전례 없는 성과를 거두었습니다.
고객 중심의 차별화된 서비스
한화생명 고객센터가 이처럼 꾸준히 높은 평가를 받을 수 있었던 비결은 무엇일까요? 바로 고객 중심의 차별화된 서비스 제공에 있습니다. 보험, 펀드, 신탁, 대출 등 다양한 금융 업무와 종합 재무 설계 서비스를 원스톱으로 제공하여 고객의 편의성을 높이고 있습니다. 또한, 전문적인 상담 인력을 배치하여 고객의 문의사항에 신속하고 정확하게 응대하고 있으며, 고객의 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
지역사회와의 상생: 문화 강연 및 금융 취약층 지원
한화생명은 고객 만족도 향상뿐만 아니라 지역사회와의 상생을 위한 노력도 꾸준히 이어가고 있습니다. 최근에는 지역주민을 초청하여 유익한 정보를 제공하는 문화 강연을 개최하고, 금융 취약층을 위한 전담 상담 창구를 운영하여 금융 지식 함양 및 금융 서비스 접근성을 높이는 데 기여하고 있습니다. 이는 단순히 보험 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과 함께 성장하는 기업으로서의 사회적 책임을 다하겠다는 의지를 보여주는 것입니다.
앞으로의 한화생명
16년 연속 고객 만족도 1위라는 값진 성과를 바탕으로, 한화생명은 앞으로도 고객 중심의 혁신적인 서비스를 제공하고, 지역사회와의 상생을 위한 노력을 지속적으로 확대해 나갈 것입니다. 고객의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 신뢰받는 기업으로서, 더 나은 미래를 만들어가는 데 앞장설 것입니다.
