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世界の小売店舗スタッフの約2割がテクノロジーの限界がCXを妨げて ...

現在のテクノロジーの限界が顧客体験（CX）の向上を妨げている実態も明らかになりました。デバイスが顧客体験に与える影響について聞くと、17%が「顧客体験には影響を与えていない」と回答し、22%は「実際にはより良いサービス提供を妨げている」と答えており、改善の余地があります。61％は「より良い体験の助けになる」と認識していました。 ...もっと読む