FridayOL

Яндекс Маркет совершил прорыв в сфере клиентского сервиса, внедрив инновационный AI-сервис «Нейроэксперт» в сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Эта разработка, работающая в формате чата, предназначена для мгновенной помощи сотрудникам ПВЗ в решении рабочих вопросов, значительно оптимизируя их деятельность и улучшая качество обслуживания клиентов.

Что такое «Нейроэксперт» и как он работает?

«Нейроэксперт» – это интеллектуальный помощник, обученный на обширной базе знаний Яндекс Маркет. Он доступен операторам ПВЗ в режиме онлайн-чата. Когда у сотрудника возникает вопрос, связанный с процедурами, правилами, поиском информации о товарах или решением проблем с доставкой, он может обратиться к «Нейроэксперту». Сервис мгновенно анализирует запрос и предоставляет релевантный ответ или ссылку на необходимый ресурс.

Преимущества внедрения «Нейроэксперта» для Яндекс Маркет и партнеров:

• Повышение эффективности работы сотрудников ПВЗ: Быстрый доступ к информации сокращает время, затрачиваемое на поиск ответов, позволяя операторам сосредоточиться на обслуживании клиентов.
• Улучшение качества обслуживания: Точные и оперативные ответы на вопросы клиентов повышают их удовлетворенность и лояльность.
• Сокращение ошибок: «Нейроэксперт» минимизирует риск ошибок, связанных с неправильной интерпретацией правил и процедур.
• Оптимизация обучения новых сотрудников: Новые сотрудники смогут быстрее освоиться и начать эффективно работать благодаря постоянной поддержке AI-помощника.

Яндекс Маркет – лидер инноваций в российской e-commerce:

Внедрение «Нейроэксперта» делает Яндекс Маркет первым в России маркетплейсом, который предлагает подобное решение для своих партнеров, открывающих и управляющих ПВЗ. Это подчеркивает стремление компании к инновациям и постоянному улучшению сервиса для своих клиентов и партнеров. В условиях растущей конкуренции в сфере электронной коммерции, внедрение AI-технологий становится ключевым фактором успеха.

Перспективы развития:

Яндекс Маркет планирует дальнейшее развитие «Нейроэксперта», расширяя его функциональность и обучая его на новых данных. В будущем сервис может получить возможность решать более сложные задачи, такие как автоматическая генерация ответов на часто задаваемые вопросы и персонализированные рекомендации для клиентов.

Внедрение «Нейроэксперта» – это важный шаг на пути к созданию более эффективной и клиентоориентированной экосистемы Яндекс Маркет.