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O iFood, líder no mercado de delivery de comida, acaba de dar um passo significativo para fortalecer o relacionamento com seus clientes e restaurantes parceiros. Em um movimento estratégico, a empresa anunciou a aquisição de 20% da CRMBonus, uma startup brasileira inovadora focada em programas de fidelidade e CRM (Customer Relationship Management) personalizados para o setor de restaurantes.

Por que essa aquisição é importante?

A CRMBonus se destaca por sua plataforma que permite aos restaurantes criar programas de fidelidade sob medida, utilizando dados e análises para entender melhor o comportamento dos clientes e oferecer promoções e recompensas mais relevantes. Isso não apenas aumenta a retenção de clientes, mas também impulsiona as vendas e a lealdade à marca.

“Acreditamos que a fidelização é um pilar fundamental para o sucesso a longo prazo de nossos restaurantes parceiros e para a satisfação de nossos clientes”, afirma o porta-voz do iFood. “A parceria com a CRMBonus nos permitirá oferecer soluções ainda mais eficazes e personalizadas para a fidelização, integradas à nossa plataforma.”

Tecnologia como chave para o futuro

Essa aquisição reflete a crescente aposta do iFood em tecnologia para otimizar a experiência do usuário em todas as etapas do processo de delivery, desde a escolha do restaurante até a entrega do pedido. A integração da plataforma da CRMBonus ao ecossistema do iFood promete oferecer aos restaurantes ferramentas poderosas para:

• Personalizar ofertas: Criar promoções direcionadas com base no histórico de compras e preferências dos clientes.
• Automatizar a comunicação: Enviar mensagens personalizadas para lembrar aniversários, oferecer descontos exclusivos e manter os clientes engajados.
• Analisar dados: Monitorar o desempenho dos programas de fidelidade e identificar oportunidades de melhoria.
• Aumentar a retenção: Incentivar os clientes a retornarem e fazerem novos pedidos.

Impacto no mercado

A iniciativa do iFood demonstra o reconhecimento da importância da fidelização no competitivo mercado de delivery. Ao investir em tecnologia e soluções inovadoras, a empresa busca se diferenciar da concorrência e oferecer um valor agregado tanto para os restaurantes quanto para os clientes. Espera-se que essa parceria impulsione o crescimento do setor e eleve o padrão da experiência do cliente no delivery de comida em Portugal e no Brasil.

Com essa aquisição, o iFood reafirma seu compromisso com a inovação e a excelência no setor de delivery, consolidando sua posição como líder de mercado e abrindo novas oportunidades para o crescimento de seus parceiros.