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Segurança do Paciente e Acesso a Cuidados: Principais Motivos de Reclamação à ERS em 2023

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) revelou que a segurança do paciente e o acesso a cuidados de saúde foram os principais motivos de reclamação recebidas no ano passado. Num ano marcado por um volume significativo de interações com o público, a ERS processou um total de 109.314 processos, que incluíram reclamações, elogios e sugestões.

Este número reflete a crescente importância da transparência e da responsabilização no setor da saúde, bem como a necessidade de garantir que os pacientes recebam o tratamento adequado e seguro. A ERS desempenha um papel crucial na supervisão e regulação dos prestadores de cuidados de saúde em Portugal, assegurando que cumprem os mais elevados padrões de qualidade e segurança.

Lisboa e Vale do Tejo: Região com Maior Concentração de Reclamações

Analisando a distribuição geográfica das reclamações, a região de Lisboa e Vale do Tejo destacou-se com cerca de 56% do total de processos. Este dado pode ser atribuído à maior concentração de estabelecimentos de saúde e à densidade populacional da região, o que naturalmente implica um maior volume de interações e, consequentemente, um maior número de reclamações.

Principais Preocupações dos Pacientes

As reclamações mais frequentes versaram sobre questões relacionadas com a segurança do paciente, incluindo erros de medicação, falhas na comunicação entre profissionais de saúde e pacientes, e condições de higiene inadequadas. O acesso a cuidados também foi uma preocupação central, com queixas sobre longas listas de espera, dificuldades em obter consultas e exames, e falta de informação sobre os seus direitos como pacientes.

O Papel da ERS na Resolução de Reclamações

A ERS tem um papel fundamental na resolução destas reclamações, investigando cada caso individualmente e tomando as medidas corretivas necessárias. Isso pode incluir a emissão de alertas aos prestadores de cuidados de saúde, a imposição de sanções em casos de violação da legislação, e a promoção de melhorias nos processos e procedimentos.

Melhoria Contínua e Empoderamento do Paciente

A ERS continua empenhada em melhorar a qualidade dos cuidados de saúde em Portugal, promovendo a transparência, a responsabilização e o empoderamento do paciente. Ao ouvir as preocupações dos pacientes e tomar medidas para resolver as suas queixas, a ERS contribui para um sistema de saúde mais justo, seguro e eficiente.

É importante que os pacientes estejam cientes dos seus direitos e saibam como apresentar uma reclamação à ERS caso se sintam insatisfeitos com os cuidados que receberam. A participação ativa dos pacientes é essencial para garantir a qualidade e a segurança dos cuidados de saúde em Portugal.