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A Inteligência Artificial Generativa (GenAI) tem ganhado destaque no setor financeiro, mas o CEO do Banco Mercantil, Gustavo Araújo, adverte contra a sua aplicação indiscriminada. Em palestra no Febraban Tech, Araújo alertou que a GenAI não deve ser vista como uma solução universal, ressaltando que a aplicação inadequada pode levar a resultados ineficazes e até mesmo prejudiciais.

“Para quem só tem martelo, todo problema é prego”, afirmou Araújo, utilizando a metáfora para ilustrar o perigo de aplicar a GenAI em processos, produtos ou serviços sem uma análise cuidadosa e estratégica. Ele enfatizou que a tecnologia deve ser utilizada de forma consciente e direcionada, com foco em resolver problemas específicos e gerar valor real para a instituição e seus clientes.

O Potencial da GenAI e os Desafios da Implementação

Apesar das ressalvas, Araújo reconhece o enorme potencial da GenAI para transformar o setor financeiro. A tecnologia pode ser utilizada para automatizar tarefas repetitivas, personalizar a experiência do cliente, detectar fraudes e otimizar processos internos. No entanto, a implementação da GenAI exige planejamento, investimento em infraestrutura e, principalmente, a definição de casos de uso claros e objetivos.

“Não adianta adotar a GenAI apenas por estar na moda. É preciso entender como a tecnologia pode agregar valor ao negócio e quais são os riscos envolvidos”, alertou o executivo.

A Importância da Governança e da Ética

Araújo também destacou a importância da governança e da ética na utilização da GenAI. É fundamental estabelecer regras claras para o uso da tecnologia, garantindo a transparência, a responsabilidade e a proteção dos dados dos clientes. Além disso, é preciso estar atento aos possíveis vieses algorítmicos, que podem levar a decisões discriminatórias e injustas.

“A GenAI é uma ferramenta poderosa, mas que exige responsabilidade. É preciso garantir que a tecnologia seja utilizada de forma ética e transparente, em benefício de todos”, concluiu Araújo.

O Futuro da GenAI no Setor Financeiro

Apesar dos desafios, o futuro da GenAI no setor financeiro é promissor. Com o avanço da tecnologia e a crescente disponibilidade de dados, a GenAI tem o potencial de revolucionar a forma como as instituições financeiras operam e interagem com seus clientes. No entanto, é fundamental que a implementação da GenAI seja feita de forma consciente, estratégica e ética, para garantir que a tecnologia seja utilizada de forma responsável e em benefício de todos.