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에어비앤비, 여행의 미래를 다시 정의하다

“새로운 것을 추구하는 것은 본능입니다. 저는 늘 새롭고 신선한 경험을 갈망합니다.” 에어비앤비의 공동 창업자이자 CEO인 브라이언 체스키는 로스앤젤레스에서 AFP통신과의 인터뷰를 통해 그의 철학을 밝혔습니다. 에어비앤비는 단순한 숙박 예약 플랫폼을 넘어, 여행과 라이프스타일 전반을 아우르는 종합적인 서비스를 제공하며 혁신을 거듭하고 있습니다.

숙박 예약은 '과거'… 컨시어지 서비스로의 진화

체스키 CEO는 “숙박 예약만으로는 더 이상 충분하지 않다”고 단언하며, 에어비앤비가 나아가야 할 방향을 제시했습니다. 그는 “이제부터는 완벽한 컨시어지 서비스를 제공하여 여행 전반에 걸쳐 고객에게 맞춤형 경험을 선사할 것”이라고 밝혔습니다. 이는 단순한 숙소 예약에서 벗어나, 여행 계획 수립, 현지 액티비티 추천, 특별한 경험 예약 등 모든 여행 관련 서비스를 통합적으로 제공하겠다는 포부를 담고 있습니다.

브라이언 체스키, 에어비앤비의 미래를 어떻게 그리는가?

에어비앤비는 이미 다양한 시도를 통해 변화를 모색해 왔습니다. 숙소 외에도 체험 활동 예약 서비스, 유연 근무를 위한 공간 제공 서비스 등을 출시하며 사업 영역을 확장하고 있습니다. 이러한 노력은 여행객들에게 더욱 풍부하고 다채로운 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

체스키 CEO는 “우리는 여행객들이 여행을 계획하고, 경험하고, 기억하는 모든 순간에 함께하고 싶다”며, “에어비앤비는 단순한 플랫폼이 아닌, 여행의 동반자가 될 것”이라고 강조했습니다. 그는 또한 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 고객의 취향과 선호도를 정확하게 파악하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔습니다.

'완벽한 컨시어지' 서비스, 어떻게 구현될 것인가?

에어비앤비가 꿈꾸는 '완벽한 컨시어지' 서비스는 다음과 같은 특징을 가질 것으로 예상됩니다.

• 개인 맞춤형 여행 계획: 고객의 취향, 예산, 여행 목적 등을 고려하여 최적의 여행 계획을 제안합니다.
• 현지 전문가 연결: 현지 문화, 역사, 맛집 등에 대한 풍부한 지식을 가진 전문가를 연결하여 더욱 깊이 있는 여행 경험을 제공합니다.
• 특별한 경험 예약: 일반적인 관광 코스 외에도, 고객만을 위한 특별한 경험 (프라이빗 투어, 현지인과의 만남, 특별한 이벤트 참여 등)을 예약할 수 있도록 지원합니다.
• 여행 전반에 걸친 지원: 항공권 예약, 렌터카 예약, 현지 교통편 예약 등 여행 전반에 걸쳐 필요한 모든 서비스를 제공합니다.

결론: 에어비앤비, 여행 산업의 새로운 지평을 열다

에어비앤비의 야심찬 비전은 여행 산업에 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 단순한 숙박 예약 플랫폼을 넘어, 여행객들에게 완벽한 여행 경험을 제공하는 '컨시어지' 서비스로 진화하는 에어비앤비의 행보에 귀추가 주목됩니다.