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AI 금융 상담, 봇에게 맡겨도 될까? 낮은 신뢰도, 해결해야 할 과제는?

이투데이

경기도 용인에서 직장 생활을 하는 김 모(32세) 씨는 업무 중 한 통의 전화를 받았습니다. “안녕하세요, OO카드 AI 상담사입니다. 김OO 회원님 맞으십니까?” 김 씨는 잠시 망설이다 전화를 끊었습니다. AI라는 단어에 반감이 느껴졌기 때문입니다. 최근 인공지능(AI) 기반 금융 상담 서비스가 빠르게 출시되고 있지만, 소비자들의 신뢰도는 아직 낮은 상황입니다. AI 금융 상담, 어디까지 왔나? 은행, 카드사, 증권사 등 금융기관들은 고객 ...더 읽기