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콜센터 상담원·은행원 '정신 건강 측정' AI 나왔다

'웃어도 웃는 게 아니다.' 감정노동 직군인 콜센터 상담원, 은행 노동자들의 감정적 작업 부담을 잴 수 있는 인공지능(AI) 모델이 나왔다. 고객을 상대하는 감정 노동자들의 작업 부담의 정도를 인공지능으로 추정한 연구는 처음이다. 11일 한국과학기술원(KAIST) 전산 ...더 읽기