金融機関向けクラウド「C-NOAH」にAIガバナンス強化！ハルシネーション抑制でAIチャットボットの信頼性向上を実現
2025-04-29
日経クロステック Active
金融機関のデジタルトランスフォーメーションを加速するC-NOAHにAIガバナンス機能が追加
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は、金融機関向けにアプリケーション、システム基盤、AIサービス群を提供するクラウドサービス「C-NOAH（シー・ノア）」に、AIガバナンス機能を強化するアップデートを発表しました。この強化により、特にAIチャットボットの信頼性向上に貢献し、金融機関のデジタルトランスフォーメーションを強力に支援します。
AIガバナンス強化の背景
近年、AI技術の導入が進む中で、その安全性と信頼性が重要な課題となっています。特に金融機関においては、顧客情報を取り扱うため、厳格なリスク管理とコンプライアンス遵守が求められます。C-NOAHのAIガバナンス強化は、このような背景を踏まえ、金融機関が安心してAIを活用できる環境を提供することを目的としています。
ハルシネーション抑制によるAIチャットボットの信頼性向上
今回のアップデートの目玉は、AIチャットボットにおける「ハルシネーション（事実に基づかない情報を生成する現象）」を抑制する機能です。この機能により、AIチャットボットが誤った情報や不適切な回答をするリスクを低減し、顧客からの信頼を獲得することができます。具体的には、以下の技術が活用されています。
- 知識ベースの厳格な管理：AIチャットボットが参照する知識ベースを定期的に更新し、正確性を担保します。
- 回答の根拠の明示：AIチャットボットが回答する際に、その根拠となった情報を提示し、透明性を高めます。
- 人間による監視と修正：AIチャットボットの回答を人間が監視し、必要に応じて修正することで、品質を維持します。
C-NOAHの強みと今後の展望
C-NOAHは、金融機関が抱える様々な課題に対応できる、柔軟性と拡張性に優れたクラウドサービスです。今回のAIガバナンス機能の強化に加え、セキュリティ対策の強化、コンプライアンス対応の支援など、金融機関のニーズに合わせた機能を提供することで、さらなる顧客満足度の向上を目指します。
CTCは、今後もC-NOAHを通じて、金融機関のデジタルトランスフォーメーションを支援し、より安全で信頼性の高い金融サービスの提供に貢献していきます。
株式会社CTC
代表取締役社長：新宮 達史
本社：東京都港区
略称：CTC
