金融業界の未来を拓く！AIエージェントへの期待が急上昇 - 9500人調査結果
2025-05-18
ビジネス+IT
顧客体験の進化とAIエージェントへの期待の高まり 現代の金融サービスを取り巻く環境は、顧客の期待値が劇的に変化しています。単なる利便性だけでなく、個々のニーズに合わせたきめ細やかなパーソナライズされた体験が求められるようになり、金融機関は顧客体験（CX）の向上に注力しています。 しかし、多くの金融機関は顧客の期待に応えきれていないのが現状です。最近の調査によると、金融機関のデジタル体験に満足している顧客は多いものの、「心から満足している」と感じている層は、残念ながら半数に満たないという結果が出 ...もっと読む
