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生成AIの進化は、金融業界における自動化のあり方を大きく変えつつあります。しかし、AIによる自動化が全てを置き換えるわけではありません。むしろ、AIと人間が互いの強みを活かし、協働することで、より高度で効率的な業務プロセスを実現できる可能性が広がっています。

本記事では、金融庁、三井住友フィナンシャルグループ、Citadel AI、ServiceNow Japanといった各社の専門家が議論する中で見えてきた、「人 vs AI自動化」の最適なバランスを探ります。キーワードは「Human in the Loop（人間がループにいる）」です。AIの判断を人間が監視・修正することで、AIの精度を高め、リスクを軽減し、最終的な意思決定における人間の責任を確保する、その重要性を解説します。

三井住友FG 白石直樹氏：AI活用で目指す、顧客体験の向上と従業員の創造性解放

三井住友フィナンシャルグループの白石直樹氏は、AI活用の目的は、単なるコスト削減ではなく、顧客体験の向上と従業員の創造性解放にあると強調します。AIは、定型的な業務を自動化し、従業員がより付加価値の高い業務に集中できる環境を作るためのツールであると位置づけています。具体的には、顧客からの問い合わせ対応、融資審査、リスク管理などの分野でAIを活用し、業務効率化と精度向上を図っています。

Citadel AI 小林裕宜氏：AIの進化とリスク管理の重要性

Citadel AIの小林裕宜氏は、AIの進化は目覚ましいものの、同時にリスクも伴うことを指摘します。AIの判断は、学習データに偏りがある場合、不正確な結果を導き出す可能性があります。そのため、AIの判断を常に人間が監視し、必要に応じて修正する「Human in the Loop」の仕組みを導入することが不可欠であると述べています。また、AIの透明性を高め、その判断根拠を説明できるようにすることも重要であると強調しています。

ServiceNow Japan 中原新氏：AIと自動化で実現する、アジャイルな組織

ServiceNow Japanの中原新氏は、AIと自動化を活用することで、組織全体の俊敏性を高めることができると説明します。AIは、業務プロセスを可視化し、ボトルネックを特定し、自動化の対象を明確にするのに役立ちます。また、AIは、従業員が迅速かつ正確な情報に基づいて意思決定できるよう支援し、組織全体のパフォーマンスを向上させます。

「Human in the Loop」が実現する未来

金融業界におけるAI活用の未来は、「人」と「AI」が互いに補完し合い、協働することで、より高度で効率的なサービスを提供することにあると考えられます。「Human in the Loop」の仕組みを導入することで、AIの精度を高め、リスクを軽減し、最終的な意思決定における人間の責任を確保することができます。これにより、金融業界は、顧客体験の向上、従業員の創造性解放、組織全体の俊敏性向上を実現し、新たな価値を創造していくことができるでしょう。