三菱UFJ銀行、メタバースで金融体験を革新！仮想空間での新たな顧客接点創出とは？

日本経済新聞

三菱UFJ銀行がメタバースに参入！新たな金融体験を提供

株式会社三菱UFJ銀行は、2025年7月7日に「三菱UFJ銀行メタバース（MUFG Bank Metaverse）」をリリースしました。これは、従来の金融サービスにとらわれず、仮想空間を通じて顧客との新たな接点を創出し、革新的な金融体験を提供することを目的としています。

なぜ今、メタバースなのか？

近年、メタバース市場は急速に拡大しており、ビジネスの可能性を広げるプラットフォームとして注目されています。三菱UFJ銀行は、この潮流を捉え、顧客の多様なニーズに応えるため、メタバースを活用した新しい金融サービスの開発に乗り出しました。特に、若い世代を中心に広がりを見せるメタバース空間での顧客接点創出は、銀行にとって重要な戦略的課題となっています。

三菱UFJ銀行メタバースでできること

「三菱UFJ銀行メタバース」では、以下のような機能や体験が提供される予定です。

• 仮想空間での相談会： 専門家による資産運用相談や住宅ローン相談などを、アバターを通じて気軽に体験できます。
• イベント開催： 金融セミナーやワークショップなど、様々なイベントを仮想空間で開催し、顧客とのエンゲージメントを深めます。
• 商品紹介： 新しい金融商品の魅力を、インタラクティブなコンテンツを通じて分かりやすく紹介します。
• アバター限定特典： メタバース内で特別なアバター限定の特典やキャンペーンを提供し、顧客のロイヤリティを高めます。

顧客接点創出と金融体験の進化

三菱UFJ銀行は、「三菱UFJ銀行メタバース」を通じて、従来の銀行窓口やオンラインバンキングでは得られなかった、よりパーソナルでインタラクティブな金融体験を提供することを目指しています。仮想空間での顧客との接点創出は、銀行と顧客との関係性をより緊密にし、長期的な信頼関係を構築する上で重要な役割を果たすと考えられます。

今後の展望

三菱UFJ銀行は、「三菱UFJ銀行メタバース」のリリースを皮切りに、メタバースを活用した金融サービスのさらなる開発を推進していきます。将来的には、VR/AR技術との連携や、ブロックチェーン技術の導入なども視野に入れ、より高度で革新的な金融体験の提供を目指します。今回のリリースは、金融業界におけるメタバース活用の一つのモデルケースとして、今後の業界全体に大きな影響を与える可能性があります。

株式会社三菱UFJ銀行
取締役頭取執行役員：半沢 淳一