FridayOL

消費者の価値観は「所有」から「利用」へ：製造業における価値共創の重要性

現代の消費者は、モノを所有することよりも、サービスや体験を重視する傾向が強まっています。「所有から利用へ」という価値観の変化は、製造業にも大きな影響を与え、顧客との新たな関係性を構築することが求められています。価値共創とは、企業と顧客が共に価値を創造する考え方であり、単なる製品の販売にとどまらず、顧客のニーズや課題を深く理解し、共に解決策を探求することで、より強固な信頼関係を築き、持続的な成長を実現する鍵となります。

村松潤一氏が提唱する「価値共創マーケティング」とは？

岐阜聖徳学園大学 経済情報学部教授の村松潤一氏は、2025年3月に編著書『価値共創マーケティングの深化』（同文舘出版）を出版し、価値共創の重要性を説いています。同氏は、企業が顧客の視点に立ち、共に価値を創造することで、競争優位性を確立できると主張します。価値共創マーケティングは、単なるマーケティング戦略ではなく、企業文化や組織体制全体を変革していく必要があると指摘しています。

花王の健康経営戦略：価値共創の成功事例

花王は、社員の健康づくりを通じて得たノウハウを社会に還元することで、顧客との価値共創を実現しています。健康経営を通じて、社員の健康増進だけでなく、生産性向上やイノベーション創出にも貢献。その成果は、顧客への商品開発やサービス提供にも活かされ、企業全体の競争力強化につながっています。具体的には、社員のライフスタイルに合わせた製品開発や、健康に関する情報提供など、顧客のニーズに応える様々な取り組みを展開しています。

価値共創を成功させるためのポイント

• 顧客との対話：顧客の声に耳を傾け、ニーズや課題を深く理解する
• 共感力：顧客の立場に立ち、共感することで、より良い解決策を見出す
• オープンな姿勢：自社の知識や技術を共有し、顧客との協力を促進する
• 柔軟な組織体制：部門間の連携を強化し、迅速な意思決定を可能にする

まとめ：価値共創で未来を拓く

価値共創は、企業が持続的な成長を実現するための重要な戦略です。花王の健康経営戦略は、価値共創の成功事例として、多くの企業に学ぶべき点を与えてくれます。顧客との信頼関係を築き、共に価値を創造することで、企業は新たな可能性を拓き、未来を切り開くことができるでしょう。