ドコモ・ファイナンス、BPOセンター設立で業務効率化とグループ間連携を強化！スマホローン運用を最適化

ITmedia

ドコモ・ファイナンスがBPOセンターを設立、グループ間シナジーを加速

NTTドコモの金融の中核を担うドコモ・ファイナンスが、業務プロセスアウトソーシング（BPO）センターを設立しました。このBPOセンターは、ドコモが提供するスマートフォン完結型のローンサービス「dスマホローン」に関連するコンタクトセンター業務を担います。

dスマホローン運用効率化と顧客体験向上

dスマホローンは、スマートフォンを通じて簡単にローンを申し込める便利なサービスですが、その運用には膨大なコンタクトセンター業務が伴います。新たに設立されたBPOセンターは、これらの業務を専門的に引き継ぐことで、ドコモ・ファイナンスはより戦略的な業務に集中し、dスマホローンの運用効率化と顧客体験の向上を図ります。

グループ間連携によるシナジー効果

このBPOセンター設立は、ドコモグループ全体のシナジー効果を高める重要な一歩です。ドコモ・ファイナンスは、BPOセンターを通じて、ドコモグループの様々なサービスとの連携を強化し、新たなビジネス機会を創出することが期待されます。

今後の展望：さらなる効率化とイノベーション

ドコモ・ファイナンスは、BPOセンターの設立を皮切りに、AIやRPAなどの最新テクノロジーを積極的に導入し、業務の自動化を進めていく方針です。これにより、さらなる効率化を実現するとともに、金融サービスのイノベーションを推進し、顧客に最適なソリューションを提供することを目指します。

ドコモグループ全体の強化と、より良い顧客体験の提供に向けて、ドコモ・ファイナンスのBPOセンター設立は、今後の金融業界に大きな影響を与える可能性を秘めています。

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