パナソニック、AIボイスボット「RightVoicebot」導入で顧客体験を革新！FAQだけで運用開始できる手軽さも魅力
パナソニック、顧客対応にAIボイスボット「RightVoicebot」を導入 ～ 顧客体験の向上と効率化を実現
パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーションは、顧客の発話を解析し、最適なチャネルへ誘導するAIボイスボット「RightVoicebot by KARTE」の導入を発表しました。この導入により、同社は顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させることを目指しています。
多様な製品と顧客ニーズへの対応
パナソニックは、テレビ、オーディオ、ビデオ機器などのAV機器や、デジタルカメラ、電話機、FAXなどのコミュニケーション機器の開発、製造、販売を手掛けています。幅広い製品群と多様な顧客ニーズに対応するため、従来のIVR（自動応答）やボイスボットでは、細やかな顧客の期待に応えることが難しいという課題がありました。
RightVoicebot導入の背景とメリット
そこで、パナソニックは、より高度な顧客対応を実現するために、AIボイスボット「RightVoicebot by KARTE」の導入を決定しました。RightVoicebotは、顧客の発話を自然言語で理解し、最適なチャネルへ誘導する機能を提供します。これにより、顧客はよりスムーズに問題を解決したり、必要な情報にアクセスしたりできるようになります。
導入の決め手となったのは、RightVoicebotがWebに公開している既存FAQだけで運用を開始できる点です。これにより、導入コストを抑えながら、迅速に効果を実感できるというメリットがあります。また、RightVoicebotは、継続的に学習し、顧客対応の精度を向上させるため、長期的に見ても高い効果が期待できます。
今後の展望
パナソニックは、RightVoicebotの導入を通じて、顧客体験の向上と業務効率化を両立させ、さらなる顧客満足度の向上を目指します。今後は、RightVoicebotを活用して、よりパーソナライズされた顧客対応を実現し、顧客とのエンゲージメントを深めていく計画です。
- 顧客の発話を自然言語で理解し、最適なチャネルへ誘導
- 既存FAQだけで運用開始可能
- 継続的に学習し、精度を向上
