FridayOL

Telkomsel Luncurkan SAVIA: Revolusi Layanan Pelanggan Bisnis dengan Teknologi Percakapan Digital

ANTARA News

Jakarta, Indonesia – Telkomsel, operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia, baru-baru ini mengumumkan peluncuran SAVIA, sebuah teknologi percakapan digital cerdas yang dirancang khusus untuk membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan mereka. SAVIA hadir sebagai solusi inovatif untuk menjangkau pelanggan secara aman, efisien, dan personal.

Dalam era digital yang serba cepat ini, ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang responsif dan personal semakin tinggi. Bisnis dituntut untuk mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan SAVIA hadir untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP), SAVIA mampu memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara akurat dan relevan, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Apa yang membuat SAVIA istimewa?

• Personalisasi Layanan: SAVIA mampu menyesuaikan respons dan rekomendasi berdasarkan riwayat interaksi dan preferensi pelanggan.
• Efisiensi Operasional: Otomatisasi percakapan rutin membebaskan staf layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Keamanan Terjamin: SAVIA dibangun dengan protokol keamanan yang ketat untuk melindungi data pelanggan.
• Integrasi Mudah: SAVIA dapat diintegrasikan dengan berbagai platform komunikasi, seperti website, aplikasi seluler, dan media sosial.
• Analisis Data Mendalam: SAVIA menyediakan data dan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi bisnis.

"Kami percaya bahwa SAVIA akan menjadi game-changer bagi bisnis di Indonesia. Dengan kemampuan percakapan digital cerdasnya, SAVIA memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya, meningkatkan pendapatan," ujar Direktur Utama Telkomsel, Vivien Sadonan.

Lebih dari Sekadar Chatbot

SAVIA bukan hanya sekadar chatbot. Teknologi ini mampu melakukan berbagai tugas, seperti menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk, memproses pesanan, menjadwalkan janji temu, dan bahkan menyelesaikan keluhan pelanggan. SAVIA juga dapat dilatih untuk memahami bahasa dan dialek lokal, sehingga dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif.

Manfaat bagi Bisnis

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan personal.
• Mengurangi Biaya Operasional: Otomatisasi tugas-tugas rutin.
• Meningkatkan Efisiensi: Staf layanan pelanggan dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Meningkatkan Penjualan: Rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
• Mendapatkan Wawasan Pelanggan: Analisis data interaksi pelanggan.

Telkomsel yakin bahwa SAVIA akan menjadi solusi penting bagi bisnis di Indonesia untuk menghadapi tantangan persaingan di era digital. Dengan SAVIA, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi dan meraih keunggulan kompetitif.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai SAVIA, silakan kunjungi website Telkomsel.