FridayOL

רבבות ישראלים חווים קשיים וחוסר ודאות בעקבות ביטולים ושינויים בטיסות, ונשארים תקועים בחו״ל. במקביל, מתגלה תופעה מדאיגה: חברות תעופה מבצעות מהלכים שמנצלים את הנוסעים ומפירים את זכויותיהם, לעיתים תוך התעלמות גורפת מהוראות החוק.

יוזם חוק שירותי תעופה מזהיר מפני ניצול מצוקתם של הנוסעים, ומציג את הדרכים בהן חברות התעופה מנסות להתחמק מאחריות ולשלול זכויות המגיעות לנוסעים תקועים. החוק החדש שאמור להיכנס לתוקף, נועד להגן על זכויות הנוסעים ולמנוע ניצול מצבי חירום.

אז מהן הזכויות שלכם כנוסעים תקועים בחו״ל?

• החזר כספי מלא: במקרים של ביטול או שינוי משמעותי בטיסה, אתם זכאים להחזר כספי מלא עבור הכרטיס.
• טיסה חלופית: חברת התעופה חייבת לדאוג לכם לטיסה חלופית ליעדכם המקורי, או להחזיר אתכם לישראל.
• לינה וארוחות: אם אתם נאלצים לבלות לילה נוסף בחו״ל עקב עיכוב בטיסה, חברת התעופה חייבת לספק לכם לינה וארוחות.
• פיצוי נוסף: במקרים מסוימים, אתם זכאים לפיצוי נוסף מעבר להוצאות הטיסה, עבור עוגמת הנפש והנזקים שנגרמו לכם.

מה עליכם לעשות אם אתם תקועים בחו״ל וחברת התעופה מסרבת לכבד את זכויותיכם?

• תעדו הכל: שמרו את כל המסמכים הרלוונטיים, כגון כרטיסי טיסה, קבלות על הוצאות, ותכתובות עם חברת התעופה.
• הגישו תלונה: הגישו תלונה רשמית לחברת התעופה, ובקשו פיצוי על הנזקים שנגרמו לכם.
• פנו לרשות התעופה האזרחית: אם חברת התעופה אינה מגיבה לתלונתכם, פנו לרשות התעופה האזרחית בבקשה לסיוע.
• היעזרו בעורך דין: במקרים מורכבים, כדאי להתייעץ עם עורך דין המתמחה בתחום זכויות הנוסעים.

החוק החדש בשירותי תעופה צפוי לתת מענה לתופעה ולחזק את מעמדם של הנוסעים מול חברות התעופה. חשוב להיות מודעים לזכויותיכם ולפעול למימושן, כדי למנוע ניצול מצבי חירום.