Otto entlässt 500 Mitarbeiter: Callcenter-Stellen fallen Sparprogramm zum Opfer
2025-02-18
manager magazin
Der Hamburger Onlinehändler Otto muss sich im Zuge seines Sparprogramms von rund 480 Callcenter-Mitarbeitern trennen. Acht von 13 Kundencentern sollen geschlossen werden, um weitere 80 Millionen Euro einzusparen. Die Entlassungen sind Teil eines umfassenden Sparpakets, das den Onlinehändler zukunftsfähig machen soll. Durch die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen sollen Kosten reduziert und die Effizienz gesteigert werden. Die Zukunft des Onlinehandels hängt von der Anpassung an neue Marktbedingungen ab, wie z.B. E-Commerce, Kundenservice und Digitaler Vertrieb.